Suscripciones
NexaUno se ofrece como una suscripción periódica facturada por anticipado para cada periodo (por ejemplo, mensualmente). Puedes usar el Servicio durante el periodo que hayas pagado.
Cancelar tu suscripción
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento contactándonos en rodrigo@nexa.uno o mediante cualquier opción de cancelación disponible en tu cuenta. Cuando cancelas:
- tu suscripción seguirá activa hasta el final del periodo pagado en curso;
- no se renovará para el periodo siguiente; y
- no se te volverá a cobrar salvo que vuelvas a suscribirte.
No cobramos comisiones por cancelación.
Reembolsos
Dado que las suscripciones se facturan por un periodo determinado y el Servicio está a tu disposición durante todo ese periodo, las tarifas ya pagadas por el periodo en curso no son reembolsables, con carácter general, salvo:
- cuando lo exija la legislación aplicable, incluidos los derechos imperativos de protección de los consumidores;
- cuando el Servicio haya estado sustancialmente no disponible por causa imputable a nosotros durante una parte significativa del periodo; o
- cuando aceptemos un reembolso a nuestra discreción.
Si consideras que tienes derecho a un reembolso, contáctanos en rodrigo@nexa.uno y revisaremos tu solicitud de buena fe y sin demora injustificada.
Derecho de desistimiento (consumidores)
Si eres consumidor en la UE, puedes tener derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato. Cuando solicites expresamente que el Servicio comience durante este plazo, reconoces que puedes perder el derecho de desistimiento una vez que el Servicio se haya ejecutado por completo, o que puedas deber un importe proporcional al uso realizado antes del desistimiento, conforme a la legislación aplicable.
Pagos fallidos
Si un pago de suscripción falla, podemos reintentar el cobro y, si sigue fallando, suspender o cancelar la suscripción. Te avisaremos antes de suspender el Servicio siempre que sea razonablemente posible.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre facturación, cancelaciones o reembolsos, contáctanos en rodrigo@nexa.uno.
Esta política se proporciona como punto de partida. Recomendamos su revisión por un profesional cualificado y su alineación con las opciones de facturación que actives en tu pasarela de pago.